La Resolución Nº 2065/25 ratificó subsidios y tarifa social, fijó al menos dos audiencias públicas al año y exigió a Edesa un plan para reforzar oficinas y atención presencial en distintas localidades. También aprobó el “sandbox regulatorio” y la implementación del asistente virtual del organismo. Entre los puntos centrales, el Directorio del ENRESP ratificó la vigencia de los regímenes de subsidios y beneficios existentes: el subsidio por indigencia, la tarifa social para usuarios residenciales y la tarifa preferencial para zonas cálidas. Además, instruyó a su Gerencia Económica a contemplar el contexto del nuevo esquema nacional de subsidios al momento de las actualizaciones mensuales del Valor Agregado de Distribución (VAD).
En paralelo, el organismo ordenó a EDESA aplicar el Plan de Contingencia presentado en 2024 y actualizado en noviembre de 2025, con posibilidad de proponer ajustes según evolucione la emergencia nacional, para mejorar la respuesta ante fallas del sistema durante períodos críticos, especialmente en verano.
Otro eje relevante de la resolución apunta a la relación con los usuarios: el ENRESP exigió a EDESA presentar en 60 días un plan de mejora de la atención comercial presencial en toda la provincia. Entre las medidas mínimas, se estableció la necesidad de habilitar una oficina comercial en la zona norte de la ciudad de Salta, con capacidad similar al Centro de Atención CEU San Francisco, y reforzar atención y personal en localidades como Cerrillos, La Merced, Chicoana, Coronel Moldes, El Tala, Aguas Blancas, Urundel y Dragones. Para Urundel, se incluyó además la incorporación de conectividad, equipamiento informático e impresión.
La resolución también ordena a la empresa el cumplimiento estricto de normas de accesibilidad y dispone que, ante casos de cortes o interrupciones del servicio, se priorice la atención espontánea, evitando limitarla únicamente a turnos.
En materia institucional, el ENRESP estableció como mínimo dos audiencias públicas por año y dispuso adecuar su reglamento para fijar esa periodicidad. Además, aprobó el uso de un “sandbox regulatorio” para ensayar herramientas técnicas, tarifarias o regulatorias orientadas a redes, resiliencia y eficiencia energética, con autorización previa del organismo para cada proyecto.
Otro punto que impacta en servicios públicos clave es la declaración de “ininterrumpible” del suministro eléctrico para usuarios vinculados a servicios esenciales como salud, educación, seguridad, justicia y defensa civil, bajo condiciones específicas y con la obligación de EDESA de crear un registro e informar los suministros alcanzados.
Finalmente, el ENRESP aprobó la implementación de su Asistente Virtual Inteligente (A.V.I.), y ordenó avanzar con acciones de difusión en organismos, escuelas y oficinas, además de exigir a las prestatarias que lo promocionen mediante facturas y páginas web.
