En una resolución que reafirma la protección del consumidor en el comercio digital, la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial confirmó la sentencia que ordena a una importante empresa de electrodomésticos a devolver el dinero a un cliente que ejerció su derecho de arrepentimiento. La decisión, que ratifica la condena en primera instancia, destaca la necesidad de que las empresas cumplan con las obligaciones legales en las compras online.
El conflicto surgió cuando un usuario adquirió un lavavajillas de última generación, fabricado por una empresa estadounidense, mediante el sitio web de una reconocida cadena de artículos para el hogar. Según se detalla en su demanda, el consumidor intentó ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido, pero la firma se negó a aceptar la devolución, incumpliendo la normativa vigente.
El cliente inició una acción judicial en busca de reparación, logrando que en primera instancia se admitiera parcialmente su reclamo. La empresa, por su parte, apeló la sentencia solicitando una mayor reparación económica y otros beneficios, pero la Cámara de Apelaciones rechazó todos los planteos adicionales, confirmando que hubo incumplimiento del derecho de arrepentimiento por parte de la empresa.
No obstante, el tribunal decidió no hacer lugar a solicitudes como la actualización del valor de la devolución, intereses compuestos, sanciones por temeridad procesal, daño moral, rubro por “proyecto de vida” ni multas por daño punitivo. La decisión mantiene firme la obligación de la empresa de devolver el dinero al consumidor afectado.
Este fallo refuerza el rol del Poder Judicial en la protección efectiva del consumidor, especialmente en contextos de compras digitales, y envía un mensaje claro a las empresas sobre la importancia de respetar los derechos establecidos por la ley.
¿COMO ACTUAR EN DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR A TRAVÉS DE LA SECRETARÍA DE DEFENSA EN SALTA?
La Secretaría de Defensa del Consumidor de Salta desempeña un rol crucial en la protección y promoción de los derechos de los habitantes de la provincia. Con un enfoque en la prevención, la mediación y la vigilancia del cumplimiento de normativas, este organismo trabaja para garantir un mercado más transparente, justo y confiable.
Una de sus funciones principales es la recepción y atención de denuncias de consumidores. Estas pueden realizarse tanto de manera presencial, previa gestión de turnos, como digitalmente, facilitando el acceso a quienes enfrentan problemas en diferentes ámbitos. Los reclamos suelen estar relacionados con facturación irregular, publicidad engañosa, productos defectuosos, entre otros.
Tras la presentación de denuncias, la Secretaría organiza audiencias de conciliación en modalidad virtual, alcanzando un alto nivel de acuerdos entre las partes. Este método efectivo permite resolver conflictos de forma rápida y amigable, evitando procesos judiciales más largos y costosos.
El organismo también realiza tareas de control y verificación para asegurar el cumplimiento de leyes relacionadas con la metrología legal, la protección del consumidor y la lealtad comercial. Entre sus obligaciones está la inspección de la calidad de los productos y la comprobación de la exactitud de instrumentos de medición utilizados en diferentes comercios.
Asimismo, la Secretaría se dedica a la promoción y educación en derechos del consumidor. A través de campañas en redes sociales y medios de comunicación, busca difundir información que empodere a la población, fomentando una cultura de respeto y protección en las relaciones de consumo.
Finalmente, la institución mantiene vínculos estrechos con organizaciones de la sociedad civil, cámaras empresariales, partidos políticos y otros niveles de gobierno, promoviendo un trabajo conjunto en favor de una economía más equitativa y transparente.
La presencia activa de la Secretaría de Defensa del Consumidor en Salta es un importante respaldo para las y los consumidores, quienes pueden acudir a ella para consultar sus derechos y denunciar irregularidades en sus relaciones comerciales.
