Hacer una consulta municipal, seguir un trámite o reportar un problema urbano en la Ciudad de Salta sumará una nueva alternativa a partir de este jueves 1° de octubre. La Municipalidad de Salta presentará formalmente Muni Bot, un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial que funcionará de manera directa a través de WhatsApp. El nuevo canal busca simplificar el acceso a los servicios públicos y reemplazará en forma definitiva a la actual aplicación móvil Muni Salta, la cual dejará de prestar servicio el próximo 30 de septiembre.
La principal novedad de este cambio radica en la forma de interacción. En lugar de navegar por menús complejos, completar formularios extensos o descargar aplicaciones adicionales, los vecinos podrán escribirle a Muni Bot como si se tratara de un contacto más en su agenda telefónica. El asistente está diseñado para interpretar mensajes en lenguaje natural, solicitar los datos que falten para encauzar el pedido y guiar la conversación de forma intuitiva hasta brindar la información deseada o completar la gestión.
A la hora de realizar un reclamo —ya sea por problemas en calles, veredas, higiene urbana, espacios verdes, arbolado, desagües, ambiente u ocupación de la vía pública—, la plataforma permitirá detallar lo ocurrido, adjuntar entre una y tres fotografías y enviar la ubicación exacta en tiempo real desde el propio chat. Antes de dar por enviado el reporte, el bot ofrecerá un resumen detallado para que el usuario corrobore los datos. Una vez confirmado, el sistema asignará un número de gestión único con el cual se podrá consultar posteriormente el estado del trámite sin necesidad de reiterar la explicación o recurrir a otros medios.
Además de la recepción de solicitudes, Muni Bot funcionará como un centro de información oficial sobre trámites y dependencias municipales. Ofrecerá detalles sobre requisitos, documentación necesaria, horarios y puntos de atención en toda la ciudad. Para casos que excedan la órbita municipal o requieran atención urgente, el sistema identificará la situación e indicará el canal o número de emergencia correspondiente.
El servicio estará disponible para toda la comunidad sin necesidad de registros previos ni instalaciones complejas, agendando directamente el número de WhatsApp 3875 23-0773. Con esta iniciativa, la comuna avanza en la digitalización de la gestión pública, asegurando que los vecinos puedan expresar sus necesidades cotidianas de forma directa y dejando que la tecnología se encargue de orientarlos dentro de la estructura municipal.
